Cycles de vie clients / produits
Emailing Director vous permet de créer des scénarios de cycle de vie clients et produits pour vous aider à
fidéliser vos clients et à améliorer vos ventes.
Avec un abonnement classique à une newsletter ou à un service, tous les abonnés reçoivent au même moment un message identique, éventuellement personnalisé.
Avec les cycles de vie, chaque destinataire recevra un message en fonction de sa date d'entrée dans le cycle. En définissant plusieurs étapes à votre cycle, vous établissez ainsi une relation durable avec vos contacts, quelle que soit le moment auquel ils sont entrés dans le cycle.
Si vous fournissez un service en ligne, vous pouvez par exemple envoyer semaine après semaine à vos utilisateurs des trucs et astuces, des exemples d'utilisation, ou des tutoriels sur des fonctions avancées. Chacun reçevra ces informations en fonction de son ancienneté. Vous pouvez également filtrer les destinataires selon l'usage qui est fait de votre service puisque Emailing Director peut s'appuyer sur toute information de segmention présente dans votre base de données.
Le paramétrage d'une étape du cycle est très simple. Elle se définit comme une campagne récurrente qui est envoyée uniquement aux personnes abonnées depuis un certain temps. De plus, grâce aux fonctionnalités d'abonnement automatique, il vous suffit de définir les critères d'entrée dans le cycle et Emailing Director se charge d'abonner vos contacts dès qu'ils correspondent à ces critères.
Si vous vendez des produits, vous pouvez déclencher quelques temps après un achat des offres liées à cet achat comme par exemple le tome 2 d'un livre pour une personne ayant acheté le tome 1, ou des cartouches d'encre pour une personne ayant acheté une imprimante.
C'est également l'occasion de faire de marketing viral en invitant vos clients à partager leurs impressions avec leurs amis sur les réseaux sociaux ou par email, ou encore en les invitant à participer au forum que vous avez créé pour les utilisateurs de ce produit.
Vous pouvez aussi par exemple assurer un suivi qualité automatique quelques jours après la réception avec un message du type "Si vous avez des questions ou des difficultés d'utilisation, n'hésitez pas à contacter notre service client".
En fonction de votre métier, c'est à vous d'imaginer les scénarios qui font que vos contacts ont une excellente impression de vos services et restent de fidèles clients de votre site.
Avec un abonnement classique à une newsletter ou à un service, tous les abonnés reçoivent au même moment un message identique, éventuellement personnalisé.
Avec les cycles de vie, chaque destinataire recevra un message en fonction de sa date d'entrée dans le cycle. En définissant plusieurs étapes à votre cycle, vous établissez ainsi une relation durable avec vos contacts, quelle que soit le moment auquel ils sont entrés dans le cycle.
Si vous fournissez un service en ligne, vous pouvez par exemple envoyer semaine après semaine à vos utilisateurs des trucs et astuces, des exemples d'utilisation, ou des tutoriels sur des fonctions avancées. Chacun reçevra ces informations en fonction de son ancienneté. Vous pouvez également filtrer les destinataires selon l'usage qui est fait de votre service puisque Emailing Director peut s'appuyer sur toute information de segmention présente dans votre base de données.
Le paramétrage d'une étape du cycle est très simple. Elle se définit comme une campagne récurrente qui est envoyée uniquement aux personnes abonnées depuis un certain temps. De plus, grâce aux fonctionnalités d'abonnement automatique, il vous suffit de définir les critères d'entrée dans le cycle et Emailing Director se charge d'abonner vos contacts dès qu'ils correspondent à ces critères.
Si vous vendez des produits, vous pouvez déclencher quelques temps après un achat des offres liées à cet achat comme par exemple le tome 2 d'un livre pour une personne ayant acheté le tome 1, ou des cartouches d'encre pour une personne ayant acheté une imprimante.
C'est également l'occasion de faire de marketing viral en invitant vos clients à partager leurs impressions avec leurs amis sur les réseaux sociaux ou par email, ou encore en les invitant à participer au forum que vous avez créé pour les utilisateurs de ce produit.
Vous pouvez aussi par exemple assurer un suivi qualité automatique quelques jours après la réception avec un message du type "Si vous avez des questions ou des difficultés d'utilisation, n'hésitez pas à contacter notre service client".
En fonction de votre métier, c'est à vous d'imaginer les scénarios qui font que vos contacts ont une excellente impression de vos services et restent de fidèles clients de votre site.
Voir aussi
