Messages ciblés et personnalisés
La règle élémentaire d'une communication efficace est simple:
Vous devez adresser le bon message aux bonnes personnes.
Nous ne vous imposons pas de champs prédéfinis, vous utilisez les champs de votre base de données, quels que soient leurs noms et leur nombre. Voyez la rubrique intégration pour plus de détails sur cette souplesse. Si vous n'avez pas beaucoup de champs dans votre base de contacts, c'est peut-être le moment d'enrichir cette base grâce à l'analyse comportementale. Vous serez alors en mesure de mieux cibler vos messages.
La définition des filtres de ciblage se fait de manière intuitive: Vous sélectionnez dans une liste un des champs de votre base de données, puis vous décrivez la condition que ce champ doit remplir pour qu'un contact soit retenu comme destinataire.
Parmi les conditions on trouve les signes égal, supérieur et inférieur applicables aux dates,aux nombres et même aux textes pour l'ordre alphabétique. Il y a aussi des conditions spécifiques aux textes comme "contient", "commence par" ou "fini par", ainsi que des conditions spécifiques aux dates comme "a eu lieu il y a N jours" ou "est anniversaire dans N jours", ou encore des conditions sur l'historique de vos envois comme "a cliqué" et "a ouvert" une campagne précédente. Toutes ces conditions sont réversibles pour indiquer par exemple "ne contient pas" ou "n'a pas ouvert".
Par exemple si vous souhaitez écrire aux personnes nées nées avant 1990, vous sélectionnez le champ "date de naissance" de votre base et vous indiquez qu'elle doit se situer avant le 1er janvier 1990.
Vous pouvez affiner votre sélection en combinant plusieurs critères. Par exemple vous pouvez sélectionner dans une même cible les personnes nées entre 1960 et 1980, ainsi que toutes celles qui ont un enfant, quelle que soit leur date de naissance.
Notez bien le OR qui signifie qu'il suffit de remplir l'un OU l'autre des deux filtres pour être sélectionner.
Inversement, le AND signifie qu'il faut remplir la première ET la seconde condition pour être retenu par le premier filtre.
Afin d'aller encore plus loin dans la personnalisation Emailing Director propose des clauses conditionnelles if/elseif/else. Vous pouvez ainsi écrire dans votre message des directives plus complexes comme celle-ci:
En fonction de la valeur du champ "nombreEnfants", un message spécifique sera automatiquement généré pour chacun de vos contacts:
Les élements personnalisés peuvent être de simples groupes de mots comme dans l'exemple précédent, mais aussi des paragraphes entiers, des liens ou des images. Vous pouvez ainsi facilement adapter le contenu (articles ou produits présentés) en fonction des préférences de chacun.
La personnalisation du message est conservée sur la version en ligne que nous appelons "page miroir". Ainsi vos lecteurs qui utilisent ce lien généralement placé en tête de message n'accèderont pas à une version générique du message mais bien à leur message personnalisé. Cette page miroir est également prise en compte pour les statistiques (ouvertures et clics).
En utilisant le ciblage, la personnalisation, les clauses conditionnelles, et l'ensemble des champs de votre base, les possibilités deviennent innombrables et ne sont limitées que par votre imagination.
Vous devez adresser le bon message aux bonnes personnes.
Le ciblage
Emailing Director vous permet de choisir simplement les destinataires de vos messages. Il vous suffit pour cela de définir vos propres critères de sélection en utilisant les informations disponibles dans votre base de contacts.Nous ne vous imposons pas de champs prédéfinis, vous utilisez les champs de votre base de données, quels que soient leurs noms et leur nombre. Voyez la rubrique intégration pour plus de détails sur cette souplesse. Si vous n'avez pas beaucoup de champs dans votre base de contacts, c'est peut-être le moment d'enrichir cette base grâce à l'analyse comportementale. Vous serez alors en mesure de mieux cibler vos messages.
La définition des filtres de ciblage se fait de manière intuitive: Vous sélectionnez dans une liste un des champs de votre base de données, puis vous décrivez la condition que ce champ doit remplir pour qu'un contact soit retenu comme destinataire.
Parmi les conditions on trouve les signes égal, supérieur et inférieur applicables aux dates,aux nombres et même aux textes pour l'ordre alphabétique. Il y a aussi des conditions spécifiques aux textes comme "contient", "commence par" ou "fini par", ainsi que des conditions spécifiques aux dates comme "a eu lieu il y a N jours" ou "est anniversaire dans N jours", ou encore des conditions sur l'historique de vos envois comme "a cliqué" et "a ouvert" une campagne précédente. Toutes ces conditions sont réversibles pour indiquer par exemple "ne contient pas" ou "n'a pas ouvert".
Par exemple si vous souhaitez écrire aux personnes nées nées avant 1990, vous sélectionnez le champ "date de naissance" de votre base et vous indiquez qu'elle doit se situer avant le 1er janvier 1990.
Vous pouvez affiner votre sélection en combinant plusieurs critères. Par exemple vous pouvez sélectionner dans une même cible les personnes nées entre 1960 et 1980, ainsi que toutes celles qui ont un enfant, quelle que soit leur date de naissance.
Notez bien le OR qui signifie qu'il suffit de remplir l'un OU l'autre des deux filtres pour être sélectionner.
Inversement, le AND signifie qu'il faut remplir la première ET la seconde condition pour être retenu par le premier filtre.
La personnalisation
Une fois vos destinataires sélectionnés, il faut définir pour chacun un message qui lui sera spécialement destiné. Vous pouvez pour cela utiliser n'importe quel champ de votre base de contacts grâce à la directive [field:nomDuChamp]. Par exemple si vous gérez des points fidélité votre message pourrait commencer par:
Bonjour [field:prenom],
Grâce à vos achats, vous avez à ce jour cumulé [field:nombrePoints] points de fidélité.
Grâce à vos achats, vous avez à ce jour cumulé [field:nombrePoints] points de fidélité.
Afin d'aller encore plus loin dans la personnalisation Emailing Director propose des clauses conditionnelles if/elseif/else. Vous pouvez ainsi écrire dans votre message des directives plus complexes comme celle-ci:
C'est le moment [if:nombreEnfants=1]d'offrir à votre enfant[elseif nombreEnfants>1]d'offrir à chacun de
vos enfants[else]de vous offrir[endif] un cadeau grâce à notre promotion exceptionnelle.
En fonction de la valeur du champ "nombreEnfants", un message spécifique sera automatiquement généré pour chacun de vos contacts:
C'est le moment d'offrir à votre enfant un cadeau grâce à notre promotion exceptionnelle.
C'est le moment d'offrir à chacun de vos enfants un cadeau grâce à notre promotion exceptionnelle.
C'est le moment de vous offrir un cadeau grâce à notre promotion exceptionnelle.
C'est le moment d'offrir à chacun de vos enfants un cadeau grâce à notre promotion exceptionnelle.
C'est le moment de vous offrir un cadeau grâce à notre promotion exceptionnelle.
Les élements personnalisés peuvent être de simples groupes de mots comme dans l'exemple précédent, mais aussi des paragraphes entiers, des liens ou des images. Vous pouvez ainsi facilement adapter le contenu (articles ou produits présentés) en fonction des préférences de chacun.
La personnalisation du message est conservée sur la version en ligne que nous appelons "page miroir". Ainsi vos lecteurs qui utilisent ce lien généralement placé en tête de message n'accèderont pas à une version générique du message mais bien à leur message personnalisé. Cette page miroir est également prise en compte pour les statistiques (ouvertures et clics).
En utilisant le ciblage, la personnalisation, les clauses conditionnelles, et l'ensemble des champs de votre base, les possibilités deviennent innombrables et ne sont limitées que par votre imagination.
Voir aussi
